TORCH Consultancy values excellence in search from entry to executive level, training, as well as consultancy for firms. Each our partners have minimum 20 years of experience in their sectors. We use our expertise in understanding our clients’ needs and helping them find talented leaders to lead their organizations. We specialize in identifying and sourcing talented executives primarily for marketing, sales, finance, risk, IT, audit, accounting, management verticals.
Our Services:
• Training
• Organization
• Recruitment,
• Consultancy,
• Human Resources
--------------------------------------------------------------------------
POZİSYON: Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, tüm Türkiye’de faaliyet gösteren lastik sektörünün öncü firması için Müşteri Hizmetleri Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Tercihen Müşteri hizmetleri ve/veya Saha satış tecrübesine sahip,
- Sözlü iletişim becerisine güvenen,
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
- Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
- Operasyon yürütme ve ekip yönetimi konularında tecrübeli,
- Analitik düşünen, inisiyatif kullanabilen, planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
- İkna kabiliyetine güvenen,
- Problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,
- İnsan ilişkilerinde başarılı,
- Bilgisayar kullanabilen,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
takım arkadaşı arayışımız mevcuttur.
İş Tanımı
- Tüm müşteri servisi kanallarının ve 15 kişilik müşteri servisi ekibinin yönetilmesi,
- Müşteri hizmetlerinin dijitalize edilmesinde aktif rol alınması,
- Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi,
- Servis kanalları ve müşteri anketlerinden toplanan görüşlerin, katma değerli ürünler yaratılmasına ve var olan ürün ve servislerin gelir iyileştirmelerine ait projelere katkı sunulması,
- Müşterilerden gelen talep ve soruları analiz ederek aksiyon alınması ve gerekli durumlarda ilgili diğer birimlere bilgi akışını sağlanarak soru ve taleplerin çözümlenmesi,
- Sorumluluk alanına giren tüm faaliyetlerin eksiksiz yürütülmesi ve koordinasyonu için, organizasyon, sistem, süreç, İK, iş ortaklıkları, eğitim ve diğer altyapı ihtiyaçlarını, faaliyetlerin diğer yönetim alanlarındaki etkileşimlerini de kapsayacak şekilde belirlemek, modellemek, uygulamaya geçirilmesini sağlamak,
- Müşteri hizmetleri operasyon süreçlerinin iyileştirilmesi, geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatılması ve sonuçlarını değerlendirip faydasının ölçümlenmesi,
- Şirket'in müşteri odaklı çalışma anlayışını en iyi müşteri deneyimi uygulamalarına dönüştürecek ve böylelikle Şirket'in ticari etkinliği, operasyonel verimliliği, ürün ve hizmet kalitesi, müşteri sadakati ve markalarına değer katacak şekilde, Şirket hizmet anlayışı ve politikaları ile müşterilere sunulacak satış öncesi ve satış sonrası hizmetler kapsam ve standartlarını, ilgili tüm yönetimlerle birlikte belirlenmesi ve sürekli geliştirilmesi.
